I. Accesul la site
Accesul site-ului
www.firenest.ro de către dumneavoastră se supune Termenilor și condițiilor și implică acceptul dumneavoastră cu privire la acestia, reprezentând o înțelegere între părți. Încălcarea acestor Termeni și condiții reprezintă o infracțiune. Kondaco Prodimpex SRL și-și rezervă dreptul de a cere despăgubiri sub forma legală celor care au încălcat aceste reguli.
Informatiile oferite pe acest site sunt gratuite. Toti utilizatorii Internetului au acces la acestea.
II. Copyright
Continutul (imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi si alte date prezente pe acest site) nu poate fi reprodus, modificat, transferat, publicat, afisat, transmis sau inregistrat fara acordul prealabil, in scris, al Kondaco Prodimpex SRL. Acesta este proprietatea Kondaco Prodimpex SRL si a furnizorilor sai si este aparat de legea drepturilor de autor. Folosirea fara acordul companiei Kondaco Prodimpex SRL a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legilor in vigoare.
III. PROTECTIA SI PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
3.1. Firenest colecteaza date cu caracter personal pe paginile Siteurilor sale, numai cu acordul voluntar al Membrului sau al Clientului, in urmatoarele scopuri:
validarea, expedierea si facturarea comenzilor catre acesta;
rezolvarea anularilor sau a problemelor de orice natura referitoare la o comanda sau un contract, la serviciile sau produsele achizitionate de catre acesta;
pentru a asigura accesul acestuia la serviciu;
trimiterea de newslettere si/sau alerte periodice, prin folosirea postei electronice (e-mail, SMS) si/sau prin apel telefonic;
contactarea acestuia, la cererea sa voluntara;
contactarea acestuia, in chestiuni de Relatii cu Clientii;
Prin crearea Contului, fiecare Membru sau Client si-a exprimat consimtamantul ca Firenest sa colecteze si sa adminstreze datele acestuia cu caracter personal, in conditiile si cu respectarea prevederilor GDPR.
Oricare Membru sau Client are dreptul de a obtine de la Firenest, printr-o cerere scrisa, semnata si datata, in mod gratuit:
confirmarea faptului ca datele care il privesc sunt sau nu sunt prelucrate de acesta;
dupa caz, rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii, in special a datelor incomplete sau inexacte;
dupa caz, transformarea in date anonime a datelor a caror prelucrare nu este conforma legii;
notificarea catre tertii carora le-au fost dezvaluite datele a oricarei operatiuni efectuate conform lit. b) sau c), daca aceasta notificare nu se dovedeste imposibila sau nu presupune un efort disproportionat fata de interesul legitim care ar putea fi lezat.
În virtutea înregistrării voluntare pe websitul Firenest sau a accesarii (comandarii) produselor/serviciilor Firenest, Membrul sau Clientul este de acord cu (işi dă consimţământul pentru) procesarea datelor cu caracter personal de către Firenest în propriul sistem informatic, atât manual cât şi automat, în scopurile enunţate la punctul 6.1, în conformitate cu GDPR privind protectia si prelucrarea datelor personale. Dacă Membrul sau Clientul nu este de acord cu prelucrarea datelor sale personale de catre Firenest, acesta are dreptul de a nu utiliza website-ul şi de a nu oferi companiei Firenest date cu caracter personal.
Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune in orice moment, din motive intemeiate si legitime legate de situatia sa particulara, prin transmiterea catre Firenest a unei cereri intocmita in forma scrisa, datata si semnata ca date care o vizeaza sa faca obiectul unei prelucrari, cu exceptia cazurilor in care exista dispozitii legale contrare. In caz de opozitie justificata prelucrarea nu mai poate viza datele in cauza.
Oricare Membru sau Client are dreptul de a se opune in orice moment, in mod gratuit si fara nici o justificare prin transmiterea catre Firenest a unei cereri intocmita in forma scrisa, datata si semnata, ca datele care o vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct, in numele operatorului sau al unui tert, sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop.
3.2. Clientul are dreptul de a se opune, colectarii datelor sale personale si sa solicite stergerea acestora, revocandu-si astfel acordul dat pentru document, si renuntand astfel la orice drept implicit specificat in acesta si fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese.
3.3. Pentru exercitarea drepturilor conform art. 3.2, Clientul sau Membrul se va adresa Firenest, prin orice mijloc de comunicare scrisa.
3.4. In cazul in care Clientul opteaza pentru plata online a contravalorii comenzilor, sunt acceptate cardurile VISA si MasterCard, emise de institutiile bancare, cu conditia ca bancile emitente sa le fi activat pentru plata online.
3.5. Firenest nu solicita si nu stocheaza nici un fel de informatii referitoare la cardul sau cardurile bancare ale Clientului, acestea fiind procesate direct pe serverele furnizorului de servicii de plata online.
3.6. Politica de confidentialitate Firenest se refera doar la datele furnizate voluntar de catre Client sau Membru exclusiv pe site. Firenest nu raspunde pentru politica de confidentialitate practicata de catre oricare alt tert la care se poate ajunge prin legaturi, indiferent de natura acestora, in afara siteului.
3.7. Firenest se obliga ca datele colectate ale Clientului/Membrului sa fie folosite numai in conformitate cu scopurile declarate si sa nu faca publica, sa vanda, inchirieze, licentieze, transfere, etc. baza de date continand informatii referitoare la datele cu caracter personal sau special ale Membrului/Clientului vreunui tert neimplicat in indeplinirea scopurilor declarate.
3.8. Exceptie de la prevederile art. 3.7 va face situatia in care transferul / accesarea / vizualizarea / etc este ceruta de catre organele abilitate in cazurile prevazute de reglementarile in vigoare la data producerii evenimentului.
3.9. Procesatorul/procesatorii de carduri bancare agreat(i) de catre Firenest are(au) dreptul de a accesa/vizualiza orice tip de date/documente, generate in urma unei comenzi emise, comenzi anulate, contract, contract anulat sau al unui contract onorat, pentru a investiga oricare Tranzactie, in cazul in care aceasta exista.
3.10. Firenest garanteaza ca datele personale ale unui client/utilizator/membru, colectate prin intermediul formularului de contact, vor fi folosite numai pana la solutionarea problemei comunicate de acesta, dupa care vor deveni date cu caracter exclusiv statistic.
3.11. Firenest nu raspunde pentru defectiunile care pot periclita securitatea serverului pe care este gazduita baza de date care contine aceste date cu caracter personal.
ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI
WWW.FIRENEST.RO SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL
WWW.FIRENEST.RO, VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI
WWW.FIRENEST.RO SI VA PUNE IN MISCARE CERCETAREA PENALA IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.
IV. Politica de vanzare online
4.1. Accesul la serviciu
4.1.1. Accesul la serviciu este permis oricarui Membru care poseda sau isi creeaza un Cont sau oricărui Client ce va apela la varianta de comanda rapida (fara cont).
4.1.2. Pentru a i se permite accesul la serviciu, Membrul va trebui sa accepte Termenii si Conditiile ce reglementeaza raportul juridic dintre Firenest si client/membru.
4.1.3. Firenest si-și rezervă dreptul de a restrictiona sau exclude accesul Clientului la Serviciu, și/sau la unele din modalitatile de plată acceptate și de a șterge sau restrictiona Contul acestuia, în limitele legii, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității Clientului pe site, accesul și existența Contului acestuia ar putea prejudicia sau prejudiciaza în vreun fel Firenest. Clientul se poate adresa, în scris, Departamentului de Relatii cu Clientii al companiei, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor susmenționate.
4.1.4. Fiecare Membru poate avea un singur Cont. Este interzisă partajarea unui Cont între mai mulți Membri/Clienti.
4.2. Produse si servicii
4.2.1. Firenest poate publica pe site informațiile despre produse, servicii și/sau promoții practicate de către acesta sau de către oricare alt tert cu care Firenest are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.
4.2.2. Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul serviciului sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului.
4.2.3. Firenest poate limita unuia sau mai multor Clienti, capacitatea de achiziționare a unor produse sau servicii disponibile pe site la un moment dat, în condițiile art. 7.1.
4.2.4. Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
4.2.7. Facturarea produselor achiziționate se va emite exclusiv în LEI. În cazul în care plata se efectuează prin card bancar, Firenest va debita contul curent al Clientului cu sumele reprezentând contravaloarea produselor comandate, ulterior transmiterii către acesta din urmă a confirmării comenzii.
4.2.8. În cazul plăților online Firenest nu este / nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, inclusiv dar nu limitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de moneda națională. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă numai Clientul.
4.2.9. Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau serviciilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / prezentări multimedia / etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Firenest, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
4.2.10. În descrierea produselor și/sau serviciilor Firenest și-și rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii / etc.) care pot să nu fie incluse în costurile produselor respective.
4.3. Comanda online
4.3.1. Clientul poate efectua comenzi de produse comercializate la un moment dat, exclusiv pe site, prin adăugarea produsului/produselor dorite în cosul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plată prin una dintre modalitățile indicate expres. O dată adăugat în cosul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsură ce există stoc. Adăugarea unui produs în cosul de cumpărături, în lipsa finalizării comenzii, nu atrage după sine rezervarea automată a respectivului produs.
4.3.2. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită în cadrul acestui document și comanda emisă.
4.3.3. Prin finalizarea comenzii Clientul consimte că Firenest poate să-l contacteze, prin orice mijloc disponibil / acceptat de Firenest și prevăzut în cadrul prezentului Document, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.
4.3.4. Firenest poate denunța unilateral comanda efectuată de către Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celelalte daune-interese în următoarele cazuri:
4.3.4.1. neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul de plăți online;
4.3.4.2. invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri acceptat de Firenest, în cazul plății online;
4.3.4.3. datele furnizate de către Client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
4.3.4.4. activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natura, sau prejudiciaza în orice fel Firenest și/sau partenerii acestuia;
4.3.4.5 realizarea a mai mult de o încercare de livrare consecutive, eșuată;
4.3.5. Clientul poate renunța la o comandă efectuată, atunci când este contactat în conformitate cu art. 7.3.3.
4.3.6. În cazul în care Clientul renunță în cadrul termenului legal de retragere din contract, la o comandă efectuată, pentru care plata a fost efectuată cu card bancar și în care banca emitentă a cardului Clientului a virat sumele achitate în contul Firenest, suma aceasta va fi returnată de către Firenest în maximum 30 de zile calendaristice de la data la care aceasta din urmă a luat la cunoaștere acest fapt, în contul IBAN indicat în scris de către Client.
4.3.7. În cazul în care un produs comandat de către Client, efectuând în prealabil o plată cu card bancar nu poate fi livrat de către Firenest, din culpa sa sau din culpa unui tert, Firenest va informa clientul asupra acestui fapt și va depune toate diligentele legale pentru recuperarea sumei și returnarea în contul Clientului, în termen de 14 zile lucrătoare de la recuperarea acestei sume, dacă recuperarea se impune.
4.3.8. Clientul nu are dreptul de a modifica conținutul unei comenzi după ce aceasta a fost pregătită sau expediată.
4.3.9. Detaliile de livrare a produselor, inclusiv dar nu limitându-se la timpul necesar livrării, nu constituie o obligație contractuală din partea Firenest, fără ca vreo parte să poată să pretindă celelalte daune-interese, în cazul în care oricare parte poate fi sau este prejudiciată în orice mod de pe urma încălcării acestora.
4.3.10. În cazul în care un Client modifică datele personale, folosind formularele disponibile pe site, toate comenzile în derulare existente la acel moment, păstrează datele definite/acceptate de către Client după momentul efectuării modificării, luându-se în considerare pentru livrare și contact, noile date modificate corespunzător.
4.4. Comanda telefonica
4.4.1. Clientul / Membrul Firenest poate efectua comenzi telefonice.
Toate apelurile sunt înregistrate, inclusiv cele efectuate de Firenest.
Firenest apelează clienții/membrii doar de pe numărul oficial al magazinului care este menționat la pagina de contact.
Toate sms-urile trimise de Firenest sunt marcate cu eticheta magazinului online.
4.5. Transportul, Livrarea comenzilor si disponibilitatea produselor
4.5.1. Livrarea către Client a produselor/serviciilor achiziționate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid, prelucrează date cu caracter personal ale Clientului Firenest, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe website-ul companiei și numai cu respectarea întocmai a prezentului document Termeni și Condiții Firenest. De asemenea, terți parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatati pentru indeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale Clientilor Firenest, sunt ținuți la respectarea întocmai a termenilor și condițiilor legii cu privire la siguranța prelucrării datelor cu caracter personal și a prezentului document Termeni și Condiții Firenest. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta Clientii Firenest prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul prevăzut în prezentul articol.
4.5.2. Livrarile se vor efectua, între 1 și 30 de zile de la efectuarea comenzii în funcție de stocul produselor așa cum este detaliat la punctul 4.5.5. În cazul în care produsul va fi livrat cu depășirea termenului susmenționat, Firenest va informa Clientul prin E-mail sau telefonic în termen de 14 zile de la lansarea comenzii, iar Clientul poate renunța la comanda, fără a avea dreptul de a solicita daune interese.
4.5.3 În cazul în care clientul nu poate fi contactat la data și ora stabilită pentru livrare, produsele comandate vor fi rezervate timp de 3 zile lucrătoare, interval de timp în care se va încerca recontactarea clientului pentru a definițiva livrarea. Dacă nici în acest interval de timp clientul nu poate fi contactat, comanda va fi anulată.
4.5.4 Livrarea cu verificare
produsele care beneficiaza de aceasta facilităție sunt televizoarele și monitoarele
opțiunea este menționată pe nota de transport (AWB) a coletului
destinatarul are obligația de a solicita verificarea coletului împreună cu agentul firmei de curierat
agentul firmei de curierat are obligația de a asista la verificarea coletului
în cazul în care coletul are urme vizibile de lovire, distrugere, etc., acesta se refusează
orice reclamație survenită în urma livrării coletelor cu această opțiune, nu este luată în considerare
Pentru comenzile expediate prin curier rapid cu livrare în următoarele zile lucrătoare, inclusiv sâmbăta, după primele 3 încercări de livrare coletul se ridică de la Sediul firmei de curierat.
4.5.5. Disponibilitate produse
Stoc magazin suficient / Stoc magazin limită – Produsul se află în stocul fizic al magazinului și poate fi achiziționat și livrat în aproximativ 24 de ore. Rezervările din stoc se fac în urma trimiterii comenzii. Stocul este actualizat în timp real.
În stoc depozit – Produsul este disponibil în depozite externe sau în stocul furnizorilor și nu în stocul magazinului. Se poate livra în urma trimiterii comenzii, în maxim 30 de zile. Stocul este actualizat cel puțin o dată pe zi.
Nu este în stoc – Produsul nu este disponibil și nici nu sunt informații precise privind termenul de livrare. Aveți posibilitatea de a seta alerta stoc, apăsând butonul “Setează alerta stoc”, în momentul în care produsul devine disponibil veți primi un email care va anunța automat modificarea disponibilității.
Întreabă stoc – Vă rugăm să ne contactați pentru a afla disponibilitatea sau termenul de livrare al acestui produs.
Disponibil la comandă – Produsul va fi disponibil în termenul precizat, în urma trimiterii comenzii și în limita stocului disponibil. Plata se face integral în avans.
Intervalul de livrare este cuprins între 1 și 30 de zile din momentul confirmării comenzii.
4.6. Refuzul receptionării coletului
4.6.1. Clientul Firenest poate refuza receptionarea coletului ce conține produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, sau, după caz, poate returna produsele, în următoarele situații:
4.6.1.1. Coletul prezintă deteriorări severe;
4.6.1.2. Produsele au fost livrate / facturate greșit;
4.6.1.3. Produsele prezintă defecțiuni de fabricație;
4.6.1.4 Produsele nu corespund descrierii;
V. Returnarea produselor
Returnarea produselor se supune legilor în vigoare precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri.
Mai multe detalii despre politica de returnare în
Atentie! Costurile de transport în cazul produselor returnate în termenul legal (14 zile) vor fi suportate de către consumator.
Expeditorul răspunde de ambalarea corectă, precum și de corectitudinea datelor scrise pe nota de transport (AWB) și etichetarea coletelor.
Coleturile trimise de către expeditor trebuie să fie ambalate într-un mod care să protejeze produsul de factorii ce pot duce la deteriorarea acestuia pe toată durata transportului (se recomandă folosirea elementelor de siguranță, ex: carton de protecție, polistiren, folie bule de aer, etc.). De asemenea, se recomandă ambalarea coletului astfel încât să corespundă greutății, formei și naturii conținutului, precum și modului și duratei transportului.
Ambalajul trebuie să protejeze conținutul astfel încât să nu poată fi deteriorat prin presiune sau manipulări succeseive, putând fi, după caz, din cutii de carton, placaj, lemn, sau orice alte materiale de protecție.
VI. Garantia produselor
Atentie:
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru produsele demontate și ambalate necorespunzător de către consumator, precum și în cazul în care nu sunt respectate indicațiile de montare/demontare, ambalare, manipulare, transport.
În cazul aparatelor de aer condiționat consumatorul pierde garantia în următoarele cazuri: Aparatul a suferit intervenții din partea unor persoane neautorizate.
Aparatele care necesită instalare de personal specializat pierd garantia dacă instalarea nu a fost efectuată de către o firmă autorizată de importator.
VII. Limitarea responsabilității
Kondaco Prodimpex SRL nu-și asumă responsabilitatea pentru posibilele daune rezultate din folosirea informațiilor de pe acest site.
Kondaco Prodimpex SRL nu-și asumă responsabilitatea pentru bună funcționare a surselor externe de conținut către care se fac trimiteri, nefiind în nici un fel implicat în gestionarea acestora.
Kondaco Prodimpex SRL și-și rezervă dreptul de a bloca accesul prin intermediul acestui site către acele domenii Internet care pot avea conținut ilegal sau dăunator.
Kondaco Prodimpex SRL nu-și asumă nicio responsabilitate în cazul în care:
informațiile nu vor îndeplini toate cerințele dumneavoastră;
site-ul nu poate fi accesat de către utilizatori, pe o perioadă nedeterminată de timp;
calitatea oricăror produse, servicii, informații sau alte materiale cumpărate sau obținute de dumneavoastră prin intermediul site-ului, nu va satisface toate cerințele.
Kondaco Prodimpex SRL nu va fi răspunzător pentru niciun fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, inclusiv, dar nu limitat la, pagube pentru pierderi de profit, bunăvoință, posibilități de folosință, date sau alte pierderi intangibile sau incommensurabile (chiar dacă Kondaco Prodimpex SRL a fost informat anterior de posibilitatea apariției unor asemenea pierderi), rezultate din:
utilizarea sau imposibilitatea utilizării informațiilor site-ului;
acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiunilor sau datelor utilizatorului;
declarații sau acțiuni ale oricarei terțe părți asupra serviciilor site-ului;
orice altă problemă legată de serviciile site-ului.
Kondaco Prodimpex SRL și-și rezervă dreptul de a anula o comandă în cazul în care prețul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost introduse greșit în baza de date, sau afisate gresit, livrarea nefiind inca efectuata.
Toate promotiile sunt valabile in limita stocului.
Informatiile despre produse sunt oferite cu titlu informativ. Acestea corespund realitatii in momentul introducerii acestora in cadrul site-ului si Kondaco Prodimpex SRL nu este raspunzator pentru eventualele omisiuni, greseli sau schimbari aparute.
VIII. Actualizare continutului
Kondaco Prodimpex SRL isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza in orice moment continutul acestui site fara o notificare prealabila.
IX. Litigii
Orice litigiu aparut in legatura cu utilizarea acestui site va fi rezolvat pe cale amiabila.
In cazul in care nu s-a reusit stingerea conflictului pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane.
Clientul confirma ca a citit si acceptat acesti termeni si conditii. Utilizarea site-ului de catre client implica acceptarea neconditionata a acestor termeni si conditii.
